２．インターネット通販成功のポイント
| 項 目 | ポ イ ン ト | |
| ニッチ市場を狙う | 1）中小企業のサイトでは、ニッチ市場を狙うことが大きな成功要因。 2）ニッチ商品は、リアル市場では地理的な制約から成り立ち難いが、オンライン市場では、十分な顧客を集めることができる。 3）ポイントは、大企業が参入するには・小さすぎるが、中小企業には十分な規模の市場を狙うこと。 |
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| 優れた逸品（逸サービス） | 1）優れた商品やサービスの提供。 2）既存商品でも、入手しづらい商品を調達し提供する。 3）「うんちく」（豊富な情報提供）が必要な商品にオンライン通販は向いている。 |
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| 個性のあるサイト | 1） ありふれたサイトではなく、個性や持ち味を出したサイトデザインを作り、差別化を図る。（例）トップページの構成‥・「瞬時判別性」、「ハイタッチ性」 2） 運営者（サイト・オーナーなど）の人となりが見えるようなサイト。 （例）運営者の自己紹介、メッセージ、顔写真、オンライン日記など 3）内容のあるコンテンツ （例）懇切丁寧でわかりやすいコンテンツ、商品検索のしやすいコンテンツなど |
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| 購入時の安心感を与える | 1）心理的にも買いやすくするために保証を付け、安心感を与える。 （例）返品・返金保証、価格保証、代金引換えなど 2）「逸品ドットコム」などのブランドカによる安心感。（出店基準の敷居の高さ） 3）「購入客の声」ページ、「お客様相談室」などを設置し、安心感を与える。 |
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| 迅速・誠実な対応 | 1）オンライン通販では「迅速な対応が命」 （例）顧客の問い合わせには、最長でも2時間以内に返答。 こまめに、受注、発送メールを送倍。 2) 誠実な対応が顧客満足を与える。 |
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| 優れた顧客サービス | 1）常に顧客のニーズを分析し、サービス内容や商品計画を改善する。 2）個別サービスを提供する。（手書きカードの添付、電話での相談サービスなど） 3）顧客が感動するようなサービスを行う。 |
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| 新規顧客の獲得 | 1）懸賞・プレゼント・オークションなどを行い、常に新規顧客（アドレス獲得）を開拓 する。 2）「口コミ」で新規顧客に伝播するようなサービスやしかけづくりを行う。 3）検索サイトで上位表示されるようにする。（例）SEO（Search Engine Optimization；検索エンジン最適化）サービス、キーワード広告 |
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| 顧客に有益な情報提供 | 1）効果的な認知ツールの活用（検索エンジン、メールマガジン、i・モード） 2）情報の新鮮さ（情報配信の頻度、ホームページの更新頻度を高める） （例）今日のお買い得 3）マニア向けの情報配信（セグメントした顧客に限定した情報提供） |
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| クリック＆モルタル | 1）インターネットと店舗販売、カタログ販売などによる相乗効果を図る。 「マルチチャネル販売戦略」 2）オンライン通販進出により、自社の既存の顧客層を狙うのではなく、新たな 顧客、特に、店舗販売などとは異なる顧客層を獲得する。 |
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| 従来のプロセスの効率化 | 1）従来の販売プロセスをインターネット活用により簡素化する。 時間とコストの軽減により、顧客に、利便性・スピード・高品質などの付加価値 を提供。 2）従来の商品選択・注文プロセスの効率化を図る。 （例）ライブカメラで商品紹介、「買い物カゴ」 |
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| IT活用セミナー資料（中小企業研究所）より | ||
